沙特阿拉伯人力资源部通过数字化降低了访问线下劳工处的需求

沙特阿拉伯人力资源部借助其“Qiwa”虚拟分支机构优化了劳动服务流程，从而将前往实体劳工处的需求降低了93%。

Written by Sudhanshu Singh

作为其更广泛数字化转型战略的一部分，沙特阿拉伯人力资源和社会发展部（MHRSD）通过Qiwa平台上的虚拟分支机构进一步拓展了在线服务的覆盖范围。这一举措旨在显著降低行政负担，同时优化劳动相关服务的获取途径。根据该部发布的数据，在过去23个月中，劳工处的现场访问量减少了93%。截至2025年4月1日，涵盖个人用户与企业的多元化在线服务已全面上线。

本文系统地阐述了数字化计划的核心要素，以及该计划对与沙特阿拉伯劳动系统进行交互的用户在运营层面所产生的影响。

劳动服务的数字化转型

“Qiwa”平台作为劳动事务相关业务办理的核心数字接口，发挥了关键作用。据沙特通讯社（SPA）报道，自虚拟分支机构启用以来，劳工处的月访问量已从约6万人次显著下降至3000人次。尽管这一数据变化表明平台的普及程度有所提升，但不同用户群体及服务类型的数字化转型进程仍可能存在差异。

Qiwa平台提供的核心服务内容

Qiwa平台提供集中化的劳动服务接入渠道，涵盖以下服务内容：

• 申请和续签工作许可证；
• 管理机构间劳务服务的转移；
• 提交临时和专业签证申请；
• 查询获取劳动合同数据；
• 提交劳动相关投诉；以及
• 预约与部委代表的会面。

这些服务通过一个旨在减少线下现场办理的在线系统予以提供。目前，该系统的实施工作仍在持续推进中，根据不同用户类型及案件复杂程度，部分服务可能仍需完成验证流程或上传相关文件。

用户端成果与运营观察分析

据相关报道，虚拟分支机构的设立提升了部分服务的处理效率。通过在线平台提交投诉或查询合同状态的功能，为用户提供了极大便利，特别是对于管理流动性高的员工队伍的企业而言更为显著。根据主管部门提供的数据，服务效率已得到改善，且企业用户的满意度也呈现上升趋势；然而，具体的评估指标尚未对外公布。

在沙特阿拉伯运营的企业有望从更为简化的文件处理流程与合规性追踪机制中获益。然而，具体的实际体验可能因所属行业、企业规模以及对相关平台的熟悉程度而存在差异。

沙特阿拉伯人力资源数字化政策的宏观背景分析

沙特阿拉伯推进人力资源管理数字化的举措是其“2030愿景”框架下更广泛数字转型战略的重要组成部分。近年来，人力资源与社会发展部陆续推出多项计划，致力于将传统行政服务全面迁移至数字化平台。这一系列改革不仅涵盖Qiwa平台，还扩展至其他核心系统，例如Musaned平台（服务于家政劳工管理）、Mrn平台（支持灵活就业模式）以及国家劳动观测站。

人力资源与社会发展部还着力强化数据治理，目前数字化劳动记录已实现由中央统一维护，并在多个政府部门间实现互联互通。这一整合机制显著提升了对就业实践、沙特化目标达成情况以及合同义务履行状况的监管效能。此外，人力资源与社会发展部进一步深化了与数字政府管理局（DGA）的合作协调，而数字政府管理局负责制定跨部委数字服务标准的整体指导框架。

沙特阿拉伯的数字人力资源政策正伴随更广泛的劳动力发展趋势而不断完善。例如，针对自由职业和远程工作安排，现已建立专门的数字基础设施以支持注册管理及合规性监测。此外，为推动雇主在工资保障、培训记录以及职业健康合规等义务方面的数字化转型，相关举措正在稳步推进。

核心要点

沙特阿拉伯人力资源部推出的“Qiwa”虚拟分支机构，标志着该国劳动部门向数字化服务交付模式迈出了重要一步。通过减少现场访问需求并集中提供核心服务，这一举措提升了企业和劳动者获取服务的便利性，并简化了合规流程。尽管相关绩效指标表明用户采纳率较高，但这些工具的长期有效性仍将取决于用户的持续参与、监管政策的适时更新以及与相关公共部门系统的深度整合。

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